APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO Y SU RELACIÓN CON LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN EL MANEJO DE SITUACIONES DE SERVICIO S

INTRODUCCION

En este trabajo habla sobre este tema; aplicar técnicas de comunicación y principios de comportamiento y su relación con los indicadores de gestión en el manejo de situaciones de servicio según acuerdos de negociación y programación del servicio Este tema tiene varios ítems como la comunicación y la asertividad, la comunicación es una forma de permitir la intersección del ser humano y así mismo el intercambio de ideas y expresiones que han modelado las actitudes, sentimientos del ser humano


OBJETIVO GENERAL



Poder identificar una buena manera de poder comunicarnos así mismos y con los demas


OBJETIVO ESPECIFICO


ÞSaber comunicarnos
ÞComo lograr una buena manera de comunicarnos
ÞSaber expresarnos bien
ÞPoder entender la comunicación de los demás
ÞMantener un buen lenguaje y un vocabulario adecuado al saber comunicarnos
ÞControlar el carácter agresivo
ÞSaber como comunicarnos de forma asertiva

JUSTIFICACION

Este trabajo fue realizado para tener un mejor aprendizajes , sobre este tema ya que no sabemos como comunicarnos ; con este trabajo podemos conocer las distintas formas que hay para comunicarse , sabiendo que hay de manera como agresiva , pasiva y asertiva , esto lo vermos mas adelante del trabajo . aprender como comunicarnos es una manera muy buena ya que podemos tener un buen comportamiento , tener mayor control y un ejemplo que podemos ver es el manejo al cliente cuando uno vende un producto tenemos que saber como saberlo manejar y tener una buena comunicación para obtener la a tencion del cliente




COMUNICACION

la comunicación es muy importante para todos ya que debemos saber expresarnos bien , debemos tener un tono de voz a adecuado un buen vocabulario para que los de más se sientan adecuados con lo que uno habla y tener una buena comunicación con uno mismo y los demás así mismo es el intercambio de ideas que tiene cada persona .
Asì mismo la gente tiene varias formas de comunicarse como unas que se les parese facil y como a otras no …hay varias personas que se pueden estresar facil mente ya que no tienen paciencia de tener una comunicación adecuada o porque no puenden entenderse con si mismo o los demas . unas personas se irritan otra se les olvida pedirles favores a otra persinas , abusan verballmente de uno mismo o hablando con varias personas , otros si se pueden corregir a si mismo o ayudan a corregir a loas demas personas. La mala comunicación es signo de enfermedad, proyecta una distorsión en los procesos de percepción tanto en valores
como en ideas y sentimientos.



COMO LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN

La comunicación se puede evidenciar de muchas maneras tanto buenas, como malas , así misma cada persona tiene que saber que es lo adecuado y que no .para tener una buena comunicación se necesita es decir la verdad, con coherencia y demás cosas.
La mala comunicación es signo de enfermedad, proyecta una distorsión en los procesos de percepción tanto en valores como en ideas y sentimientos. En el Trabajo la comunicación también constituye el proceso más importante. La relación de trabajo en última instancia es
una relación de comunicación con personas y cosas.

COMO LOGRAR COMUNICARSE EFICAZ

Uno de los objetivos de la comunicación es transmitir de una forma clara y los mensajes para que lleguen de un modo eficaz al público objetivo.
Dentro de la comunicación interna tiene relevante importancia los integrantes de dicha comunicación, por un lado el emisor y por otro el receptor. También adquiere relevante importancia como se emita el mensaje y que éste no se encuentre contaminado por ruidos, varias maneras de poder tener una comunicación eficaz :

· Tener claridad interna en el transmisor
· Apertura y capacidad en el receptor
· Que no existan ruidos o ipedimetos físicos o psicológicos
· Ausencia de temores y prejuisios
· Manejo de un mismo lenguaje y concepto p`sicosocial
· Exprecion clara y presisa a dar los mensajes


POR QUE ES IMPORTANTE EL LENGUAJE

Es a través del lenguaje que los seres humanos construimos conceptos , explicaciones , juicios y narrativas mediante las cuales explicamos y le damos sentido a nuestra forma de ver el mundo a los demás y a nosotros mismos, y asi mismo podemos distinguir lo que percibimos en funsion de nociones y experencias que hemos aprendido a lo largo de nuestra vida y y todo eso es gracias a nestra capacidad de aprendisaje

QUE ES UN COMPORTAMIENTO ASERTIVO

Un comportamiento asertivo es la habilidad social ,ya que es como un comportamiento que hace evidenciar , lo que siente expresa , hace, piensa, sin tener la necesidad de ofender a otras personas. Comportamiento socialmente aceptable Los comportamientos sociales involucran también Comportamientos no verbales .así mismo no quiere decir que ser asertivo es ser infalible, las personas asertivas peden escuchar las criticas, evaluarlas si son comportamiento deseable, son el producto de la personalidad segura de ella misma , que muestra respeto de si y de los demás , e indica que tenemos la habilidad para hacer sentir valiosos a los demás .así mismo la asertividad es la capacidad de expresar nuestras propias opiniones , una persona debe auto firmar sus derechos como individuo , evitando ser manipulador y sin necesidad de manipular a los demás

PRICIPIOS BASICOS DE LA ASERTIVIDAD
Los principios de la asetividad podemos evidenciar muchos , unos de los principios basicos de la asertividad son respeto por los demás y por unos mismo ya que se trata de considerar los derechos humanos básicos que no es lo mismo que actuar con condescendencia otro principio es ser directo , ser honesto , ser apropiado, esos son unos de los mas importantes principios ya que para ser honesto necesitamos expresarnos verdaderamente , sin menosprecios de los otros o de nosotros mismos , esto no significa decir todo lo que pasa por mi mente , sin poner filtro alguno. Para ser directo es tener encuentra la comunicación de sentimientos , creencias y necesidades directamente y en forma clara , para ser apropiado toda comunicación ocurre en un contexto , así mismo una comunicación asertiva requiere de n espacio , un tiempo , un grado de firmeza, una frecuencia , entre otras .


DIFERENCIAS DE CONDUCTAS ENTRE LA COMUNICACIÓN



CONDUCTAS
LENGAJE CORPORAL
MENSAJE DEL LENGUAJE
A
G
R
E
S
I
V
O
- CARA COLORADA DE ENOJO
- MOVIMIENTO DE LA CABEZA DE UN LADO AL OTRO
- SEÑALANDO CON EL DEDO INDICE
- TONO DE VOS DES DEÑOSO
“NO ESTOY DEACUERDO CON TOGO TONTO. ¡PROVOCAME Y VERAS!”
A
S
E
R
T
I
V
O
- TONO DE VOS SENERO
- CONTACTO VISULA DIRECTO
- LENGUAJE EXPRECIVO


“ESTOY DEACUERDO CONTIGO ¡VALORO TU PUNTO DE VISTA!”
P
A
S
I
V
O
- TONO DE VOZ DEBIL
- CUBRIENDO EL ROSTRO
- MANO EVITACION DE CONTACTO VISUAL
- ACTITU CORPORAL SESIN FLADA

“NO TENGO DERECHO A DECIDIR ESTO ¡ESTOY DESACERDO CON MIGO Y ME SIENTO TONTO !”







DERECHOS ASERTIVOS


A ser tratados con respeto y dignidad.
A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan importantes como las de los demás.
A experimentar y expresar los propios sentimientos, así como a ser sus únicos jueces.
A cambiar de opinión, idea o línea de acción.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no nos satisface.
A detenernos y pensar antes de actuar.
A pedir lo que queremos.
A hacer menos de lo que humanamente somos capaces de hacer.
A ser independientes.
A decidir qué hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y propiedad.

VENTAJAS DE ASERTIVOS


Ø Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los intereses y derechos de otras personas.

Ø Ser honesto con sí mismo y con los demás.

Ø Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos entendidos.

Ø Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño de los demás.

Ø Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus capacidades individuales, conservando el respeto y la valoración por sí mismo.






SENTIRNOS BIEN CON NOSOTROS MISMOS

Þ AUTOESTIMA
ÞAUTOSATIFACCION
ÞAUTOCONFIANZA
Þ IMAGEN POSITiVA DE SI MISMO
ÞCONTROL SOBRE NUESTRO AMBIENTE

EL AUTOESTIMA

es como un sentimiento que hay en cada uno en sabernos querer , al aceptarnos tal como somos teniendo encuacuenta nuestras fortalezas y debilidades






LA AUTOCONFIANZA

es creer en uno mismo, confiar en lo que cree y hace. Y esto ocurre desde que uno esta pequeño ya que si uno confia en lo que hace y esto tambien empieza desde que uno pueda cumplir nuestras metas ya que comienza a tener confianza de si mismo
LA AUTOSATIFACCION

La observación sobre nuestro ambiente, es relacionado con el victoria, todas las metas que nos propongamos para hacer La imagen positiva de si mismo es enfocarse en los espacios que le toca a cada uno tanto positivas con negativas. Estar al tanto de quien es uno , que me conozco y se quien soy


FALTA DE ASERTIVIDAD
La falta de asertividad es cuando te hace falta cuando sientes que no estas deacuerdo a con tus valores y así mismo hay ciertas situaciones te dejan frustrado, sintiéndose imponente o incapaz de ejercer un control sobre tu ambiente y por lo tanto si tienes tendencias a examinar sobre las conversaciones y situaciones que ya pasaron y si te sientes defraudado al final de un intercambio o conversación


COMUNICACIÓN Y LA ASERTIVIDAD

las personas tenemos caracteristicas complejas despde sabernos comunicar bien y como no y asi mismo des er caspaces de organizar nos.Aunque quizas tentados de encontrar respuesta en el hecho de poseedor un impresionante cereboro, seguramente nos perderiamos en un sin fin de investigacones y de teorias sobre el porque y como nos organizamos
EJEMPLO DE ASETIVIDAD
CITUACIONES ASERTIVAS


· un colega de trabajo la da contastantemente su trabajo para que usted . lo haga , usted decide finalizar con esta situación. Su compinche acaba de pedirle que haga algo de su trabajo. Usted le contesta:
Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. CONDUCTA PASIVA. Dejar de lado. Por poco no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. CONDUCTA AGRESIVA. No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo. CONDUCTA ASERTIVA.
Se pueden emplear cualquiera de las técnicas para decir "no ", como la del disco rayado, o el banco de niebla.
· Al conseguir un nuevo empleo, se desear conocer a los colegas de trabajo, y para lograr se puede:
Esperar a que ellos se presenten. CONDUCTA PASIVA. Mostrar indiferencia y hacerse el duro. CONDUCTA AGRESIVA. Lucirse con educación y iniciar una conversación con cada uno. CONDUCTA ASERTIVA.
· Uno cree que merece un aumento o promoción y desea pedírselo al jefe, para lograrlo se puede:
Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el aumento. CONDUCTA AGRESIVA Exponer de manera respetuosa las infieras por las cuales se cree merecedor del aumento o promoción, si a la primera no se obtienen los resultados deseados, intentarlo de nuevo siempre manteniendo la calma. CONDUCTA ASERTIVA

ANEXOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA



COMUNICACIÓN VISUAL

se entiende por comunicación visual el conjunto de manifestaciones expresivas que se hacen visibles la identidad de una empresa y de sus productos o que permitan estableccer muchas diferencias visuales que se asocien a una organización cuando se hace reconocer frente a las demas
COMNICACION DIRECTA:
La comunicación directa es aquella comunicación humana que es mediante un lenguaje claro y que esta caracterizada por la inmediatez temporal.y as mismo la producción del mensaje por parte del emisor y la compresión del mismo por parte del receptor es smultanea y se produce mediante las relaciones interpersonales

COMUNICACIÓN NO VERBAL:
La comunicación no verbal es aquella comunicación que se da mediante indicios , signos y que carecen de una estructura verbal , es decir no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analixadas secuencias de constituyentes jerarquicos











CONCLUCIONES

Þen este trabajo concluyo que hay varias maneras de sabernos comunicar como encontramos la comunicación agresiva, aseriva, y pasiva muchas maneras de evidenciar que dia a dia lo hacemos que si que nos demos cuenta.
ÞSaber que cada dia nos estamos comunicando con nuestros compañeros, amigos , profesores padres, y podemos actar con estas diferentes conductas que es nobrado en este trabajo escrito .
Þ Poder examinar nuestros propos interese y estimar en que medida debemos ser respetados y respetar a los demás no es solo un capricho sino lo que realmente quiere para mi vida y saber como comportarnos a l saber comunicarnos con no mismo y los demás .podemos obseras conductas espesificas del otro o de uno mismo y determinar su o nuestro estlo de comportamiento, gestionando nuestros sentimiento frente a los demás y dar todo y demos trar lo que somos porque sabiendo como uno se comunica al mundo se sabe uno como es.
ÞExisten varias maneras para comunicarnos
ÞEn la comunicación no actuar de manera agresiva
ÞPara podernos comunicar hay que usar la conducta asertiva ya que es una manera viable para tener una buena comunicacio